Beiträge Customer Journey

Die Customer Journey gleicht einer Reise, die Kunden gemeinsam mit einer Marke erleben. Dabei durchlaufen sie verschiedene Etappen: von der anfänglichen Entdeckung und Erkundung der Möglichkeiten über die Auswahl des passenden Produkts oder der geeigneten Dienstleistung bis hin zur endgültigen Entscheidung. Diese Reise endet jedoch nicht beim Kauf, sondern setzt sich fort, wenn Kunden das Produkt nutzen, sich mit der Marke verbinden und möglicherweise ihre positiven Erlebnisse mit anderen teilen. Dies stellt Unternehmen vor die Herausforderung, ihre Kunden besser zu verstehen und die verschiedenen Berührungspunkte wie Werbung, Website-Besuche, soziale Medien, Kundenbewertungen und den eigentlichen Kauf gezielt auf die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden abzustimmen. Letztendlich ist die Customer Journey ein aufregender Pfad, auf dem Kunden und Marken interagieren und dabei langanhaltende Beziehungen aufbauen.